Слова и фразы для разговора по телефону на английском языке

Если английский вам нужен для работы, то скорее всего вам будет необходимо не только разговаривать, читать на английском, вести деловую переписку, но и говорить телефону. Из этой статьи вы узнаете полезные слова и выражения для разговора по телефону на английском, узнаете почему по телефону говорить труднее, чем лично, а в конце я привожу видео с примером телефонного разговора.

Содержание:

• Главная трудность телефонного разговора на английском языке.
• Как научиться понимать английскую речь по телефону?
• Полезные слова для телефонного разговора на английском.
• Говорим по телефону на английском: полезные фразы.
• Диктуем номера и имена по телефону на английском.
• Простой пример телефонного разговора на английском языке (видеоурок для начинающих).

Главная трудность телефонного разговора на английском языке

Трудность в том, что мы не видим собеседника. Говоря с глазу на глаз, мы не только слушаем речь, но и, сами того не осознавая, обращаем внимание на невербальные (несловесные) средства общение: жесты, движения губ, глаза, мимику, телодвижения. Иногда эти средства могут выразить больше, чем слова. В любом случае, они значительно помогают понять собеседника.

По телефону мы слышим только голос, слова, да и то зачастую слышимость оставляет желать лучшего. Намного проще разговаривать по Skype и другим программам для видеосвязи.

Как научиться понимать английскую речь по телефону?

1. Развивать навык понимания на слух плюс.
2. Знать телефонную лексику, выражения (самое простое).
3. И, разумеется, практиковаться.

Понимание на слух – это не вопрос заучивания каких-то правил, слов, таблиц и списков, а вопрос исключительно практики. Примерно как в спорте. Чтение статей и просмотр мотивирующих роликов на фитнес-тематику не сделает вас быстрее, сильнее, выносливее – сделают только упражнения, регулярные тренировки. К счастью, сейчас есть не только легкодоступные аудио- и видезаписи на английском (YouTube, например), но и специальные сервисы для развития навыка аудирования, вроде Puzzle English.

Замечу, что понимать собеседника, говорящего по телефону, проще, чем понимать фильмы на английском. В кино герои говорят бегло, а по телефону люди все же стараются говорить понятнее, отчетливее. Их можно попросить повторить слово или фразу – в этом нет ничего необычного даже при беседе на родном языке. Поэтому если вы плохо понимаете зарубежные сериалы, а завтра вас возьмут на стажировку в иностранную компанию, не паникуйте: понимать живых людей куда проще, чем героев любимых ситкомов.

Полезные слова для разговора по телефону на английском языке

(phone) call	телефонный звонок
ring	звонок телефона (сам звук звонящего телефона)
to call, to phone	звонить по телефону
cell phone, mobile phone	сотовый телефон (мобильный телефон)
home phone	домашний телефон
office phone	рабочий телефон (на рабочем месте)
business phone	рабочий телефон (номер для рабочих звонков)
corporate phone	корпоративный телефон (выдан работодателем)
plan	тарифный план
text (text message)	текстовое сообщение (СМС)
to text	писать СМС, переписываться
to dial	набирать номер
to answer a call	отвечать на звонок
to return a call, to call back	перезванивать
handset	телефонная трубка (стационарных телефонов)
to pick up	поднимать трубку, отвечать на звонок
to get through (to someone)	дозвониться (до кого-то)
to hang up	повесить трубку
busy signal	сигнал “занято”
dialing tone (dial tone)	тональный сигнал (при поднятии трубки)
ringback tone (ring tone)	гудки
answering machine	автоответчик
star, asterisk	звездочка
hash	решетка

Скачать PDF “Говорим по телефону на английском языке: полезные слова”

Как поднять трубку, дозвониться, перезвонить и положить трубку на английском

Наверное, самые полезные слова из списка – это четыре фразовых глагола: to pick up (взять трубку), to get through (дозвониться), to call back (перезвонить), to hang up (повесить трубку).

• to pick up – ответить на звонок, поднять трубку.

Your phone is ringing. Pick it up. – Твой телефон звонит. Ответь.

Можно также сказать to answer the call – это более формальный вариант.

One second, please, I have to answer the call. – Секунду, пожалуйста, я должен ответить на звонок.

• to call back – перезвонить.

Oh, sorry, I’m kinda busy now, can you call me back later? – Ой, извини, я как бы занят сейчас, можешь позже перезвонить?

Более официальный вариант – to return the call.

This is Tom Wilson returning your call. – Говорит Том Уилсон, вы просили перезвонить (букв.: Это Том Уилсон перезванивает вам)

Примечание: фраза “This is *** returning your call” – одна из стандартных в деловом общении по телефону.

• to get through – дозвониться.

Did you get through? – Вы дозвонились?

I couldn’t get through to her. – Я не смог до нее дозвониться.

• to hang up – повесить трубку, завершить разговор.

Don’t hang up! – Не вешай трубку!

Также есть выражение to hang up on someonesomething – бросить трубку, прервав разговор.

She hung up on me! – Она бросила трубку! (разговаривая со мной)

I had to hang up on that rude talk. – Мне пришлось бросить трубку в ответ на этот грубый разговор.

Разница между office phone, business phone, corporate phone

Под office phone понимают сам телефонный аппарат, который стоит в офисе, и номер этого телефона:

My office phone is broken, I’m calling from my cell phone. – Мой рабочий телефон сломался, я звоню с сотового.

Please write down my office phone. – Запишите, пожалуйста, мой рабочий номер телефона.

Под business phone обычно понимают рабочий номер телефона:

I don’t have his cell phone number but we can google his business phone. – У меня нет номера его сотового телефона, но мы можем загуглить его рабочий номер.

Corporate phone – это мобильный телефон, который работодатель выдает сотрудникам. По-русски обычно говорят “рабочий телефон” или “корпоративный телефон”.

What is your corporate phone policy? – Какие у вас правила использования корпоративных телефонов?

Dialing tone и ringback tone

Dialing tone – это непрерывный тональный сигнал (гудок), который слышно, если поднять трубку исправного телефона. Если гудка нет, значит телефон не работает.

Ringback tone – это “гудки” в нашем понимании. То есть гудки, раздающиеся, когда мы дозвонились. Если гудки идут, значит у абонента уже звонит телефон (phone is ringing).

Говорим по телефону на английском: полезные фразы

Представляемся по телефону
Hi, it’s Mark (informal)	Алло, это Марк (неформально)
Hello, this is Mark speaking	Здравствуйте, говорит Марк (звоня кому-то)
Отвечаем на звонок
Hello?	Алло?
Mark speaking	Это Марк Говорит Марк (отвечая на звонок)
Doctor Johnson’s office. How can I help you?	Офис доктора Джонсона, чем могу вам помочь? (отвечая на звонок)
Сообщаем с кем хотим поговорить
Is Bill here? (informal)	А Билл здесь? (неформально)
I’d like to speak to Bill	Я бы хотел поговорить с Биллом
Can I speak to Bill?	Могу я поговорить с Биллом?
Отвечаем на просьбу поговорить с кем-то
Speaking	Это я (если трубку взял тот, с кем хотят поговорить)
Who shall I say is calling?	Как мне вас представить? (Как мне сказать, кто звонит?)
Hold the line, please (hold on the line)	Не вешайте трубку, пожалуйста.
I’m sorry but he is not available at the moment	К сожалению, он сейчас недоступен (его нет)
He is out of the office now	Его сейчас нет в офисе
I’m transfering your call	Я соединяю вас (перевожу вызов)
May I take a message?	Могу я принять сообщение? (ему что-нибудь передать?)
Просим что-то передать, перезваниваем
May I leave a message?	Могу я оставить сообщение? (можно ему передать от меня сообщение)
Please ask him to call me back	Пожалуйста, попросите его мне перезвонить
Hello, this is Bill, you asked me to call you back	Здравствуйте, это Билл. Вы просили перезвонить
This is Bill returning your call	Это Билл перезванивает вам (Это Билл, вы просили перезвонить)
Thank you for calling back	Спасибо, что перезвонили
Я вас не понимаю
I didn’t catch (get) your name	Я не расслышал ваше имя
Could you repeat your name, please?	Не могли бы вы повторить ваше имя, пожалуйста?
How do you spell your name?	Как пишется ваше имя?
I’m sorry I did not understand you	Извините, я вас не понял
I’m afraid I did not get your point	Боюсь, что я вас не понял
Can you repeat please?	Вы не могли бы повторить?
Could you speak (a bit) slower please?	Не могли бы вы говорить (немного) медленнее?
Could you speak louder please?	Не могли бы вы говорить погромче
I can’t hear you	Я вас не слышу
Завершаем звонок
Thank you for calling. Bye for now	Спасибо за звонок, до скорого
Thanks for your help. Bye	Спасибо за вашу помощь, до свиданья

Скачать PDF “Говорим по телефону на английском языке: полезные выражения, фразы”

Диктуем номера и имена по телефону на английском

Во время телефонного разговора, особенно делового, очень часто возникает необходимость диктовать номера телефонов и имена на английском. Либо наоборот: понимать и записывать диктовку.

• В английском слова диктуют не по слогам, как на русском, а по буквам, называя их как в алфавите. На тему трудных имен и фамилий есть отдельная статья.
• Номера телефонов диктуют по одной цифре. Ноль называют zero или o (как буква). Например:

555-0199 – five five five zero one nine nine.

• Иногда используют слова triple (тройной) и double (двойной) для обозначения тройных и двойных чисел.

555-0199 – triple five zero one double nine.

Подробнее о произношении номеров телефонов, дат и денежных сумм в статье: “Числительные на английском языке“. Как читаются адреса электронной почты подробно написано в статье: “Как вести деловую переписку на английском языке по электронной почте“.

Простой пример телефонного разговора на английском языке (видеоурок для начинающих)

В этом видеоуроке используются некоторые фразы из тех, что приведены в таблице выше. В уроке персонажи говорят очень отчетливо, поэтому он будет понятен даже начинающим. В видео приводится пример типичной деловой беседы. Первая часть (ок. двух минут) – это сам телефонный разговор на английском, вторая часть – комментарии к нему.

Диалог из видео можно посмотреть с переводом на Puzzle English по этой ссылке.